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Strumenti di web analytics: quanto fidarsi dei dati?

Ti sei mai chiesto quanto affidabili siano i dati che leggi in un account di Google Analytics piuttosto che su una piattaforma di advertising come Facebook?
Ti fidi al 100% delle sessioni, dei clic o dei tassi di conversione riportati?

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Beh, pensare che i sistemi di web analytics siano impeccabili è utopistico, ma come si può stare tranquilli e prendere decisioni serene sulla base di dati attendibili?
In questo articolo proverò a condividere con te le ragioni per cui chi ha un approccio data driven dovrebbe avere entrambi gli occhi ben aperti e attivare tutti i suoi ricettori per individuare ed evitare le insidie che il mondo digital - della web analytics - al giorno d'oggi nasconde.

Google Analytics: gratuito ma con i suoi limiti

Partiamo con lo strumento di web analytics più diffuso e conosciuto, specie grazie alla sua accessibilità e facilità di installazione ed utilizzo.

Come forse sai, i dati forniti dalla versione gratuita di Google Analytics vengono campionati se superano un certo volume. In altre parole, per i siti che generano molto traffico è probabile che i numeri riportati non siano precisi, ma delle stime statistiche.
In particolare, se vuoi analizzare le statistiche di un arco temporale in cui nel sito sono state registrate più di 500mila sessioni, i dati saranno campionati. In questi casi, lo strumento ti dice anche il livello di accuratezza del dato, riportando un messaggio del tipo "Questo rapporto si basa sul XX% delle sessioni."

I server di Google saranno tanti e potenti ma non illimitati!
Nella versione free esiste infatti un limite di hit (ovvero iterazioni che vengono tracciate dallo strumento) oltre la quale i dati vengono campionati.
Questa soglia è, a dir la verità, molto alta (max 500 hit per sessione e 10 milioni di hit al mese per proprietà) e il consumo lo puoi controllare dal pannello di amministrazione dell'account.

Il tuo sito fa molto traffico? Occhio al grado di campionamento dei dati di Google Analytics

Cosa può fare chi ha la fortuna di avere un sito che genera più traffico di quello che Google consente di tracciare correttamente per avere dati attendibili? Pagare, passando alla versione premium dello strumento, ovvero Analytics 360.
Oppure, prendere consapevolezza di questo limite. :)

Utenti o bot? Il problema dello spam

Come già raccontato diverso tempo fa in questo altro mio post, l'affidabilità dei dati di Google Analytics è stata "colpita" da varie forme di spam molto subdole.
Lo spam referral, le "visite fantasma” o l'ultimo arrivato “language spam” (quello con il messaggio "Vote for Trump!” che compare nel report sulle lingue), sono gli esempi più noti di come non è tutto oro quel che luccica.
In questo caso, però, in attesa che gli ingegneri di Google pongano definitivamente un rimedio, le soluzioni per rendere i dati del sito più attendibili e ripulirli dallo spam ci sono.
È compito di chi analizza le statistiche assicurarsi che vengano adottate le giuste contromisure.

Quale strumento dice la verità?

Mi capita spesso inoltre di imbattermi in dati sulla stessa azione registrata da due piattaforme diverse che forniscono numeri molto divergenti tra loro.
Ti faccio un esempio, magari è capitato anche a te.
Campagna di advertising su Facebook: banner con link che punta ad una landing page del sito in cui sono stati usati gli UTM.
Google Analytics riporta X accessi alla landing page provenienti da quel banner, Facebook dice che ci sono stati Y clic sull'annuncio. Con X molto distante da Y. Per non parlare delle eventuali conversioni.
Chi ha più ragione? Chi è attendibile?
Domande a cui è difficile, se non impossibile, dare una risposta che metta tutti d'accordo. Bisogna conoscere prima di tutto come le diverse piattaforme registrano e riportano il dato, o quale modello di attribuzione viene usato, o ancora la durata di permanenza del cookie.
Insomma, anche in questo caso, le conoscenze e le competenze del web analyst fanno la differenza.

Le conoscenze e le competenze del web analyst fanno la differenza!

AdBlocker, questi (s)conosciuti

Una ricerca di maggio 2016 ha portato a galla alcuni risultati molto interessanti sull'utilizzo di sistemi di AdBlocker in Italia.
Si tratta di applicazioni che bloccano dal browser gli annunci pubblicitari di un sito o di un motore di ricerca e che sembrano essere usati dal 13% degli utenti che navigano da desktop e 7,6% di quelli che navigano da mobile.
Penserai: sì, ma cosa c'entra con i dati?
Bene, ci sono degli AdBlocker evoluti che bloccano perfino il tracciamento del sito web che l'utente sta navigando.
Perciò puoi immaginare anche tu che, trattandosi di un fenomeno non ancora diffusissimo in Italia (molto di più all'estero), ma in evoluzione, può davvero minare la consistenza dei dati che vengono raccolti e analizzati negli strumenti di web analytics.
In altre parole, il rischio è di perdere il dato su alcuni visitatori e fare le valutazioni su dati sottostimati.

Purtroppo, i rimedi in questo caso sono molto complessi e tecnologicamente difficili da attuare.
Possiamo però monitorare più o meno facilmente quanti utenti navigano il sito con questo sistema attivato e prenderne atto.

Transazioni e-commerce: quando i numeri non tornano

Infine, un ultimo caso molto frequente quando si parla di e-commerce (sia shop online, ma anche booking), riguarda il tema sui numeri delle transazioni e delle entrate che non tornano mai con quello che l'azienda registra nel proprio gestionale.
Capita frequentemente infatti che lo strumento di web analytics adottato registri meno transazioni di quelle reali, con una conseguenza diretta sull'attendibilità di metriche di performance quali il tasso di conversione ed il ROI di una campagna.

Se si scopre ad esempio che solo la metà degli acquisti di uno shop online vengono correttamente rilevati da Google Analytics, come si possono fare valutazioni sensate sul rendimento delle campagne piuttosto che sulla capacità del sito di convertire?

Per questo tipo di problematica la causa è quasi sempre imputabile al modo in cui i sistemi di pagamento sono integrati nel sito web: quando infatti l'utente esce dal sito per andare su PayPal.com o il sito del gateway bancario per terminare l'acquisto, può essere che non faccia ritorno sulla pagina del sito dove viene mostrata la conferma finale dell'ordine e vengono registrati i dati su Google Analytics.
Soprattutto per i pagamenti da PayPal fatti dagli utenti "più navigati", la cosa è molto frequente.

Anche in questo caso, sta al buon analista di dati digitali essere al corrente di questa problematica, valutare l'entità del problema con dei controlli incrociati e suggerire opportuni rimedi.

Insomma, come puoi immaginare, spesso non ci sono soluzioni per le possibili insidie di consistenza e attendibilità dei dati digitali. Ma già prenderne consapevolezza e apportare tutti gli accorgimenti possibili agli strumenti che usiamo per le analisi può fare la differenza.

Adesso che sei arrivato a leggere fin qua, ti rifaccio la domanda iniziale: quanto ti fidi dei tuoi dati? :)

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