Conversion Rate Optimization Specialist Junior

Non stiamo cercando una figura che si limiti a lanciare A/B test a raffica, senza aver raccolto dei dati a supporto, o che segua passivamente una checklist di ottimizzazioni standard trovata online.

Per noi, l’ottimizzazione dell’esperienza (Customer Experience Optimization) non è un trucco tecnico per gonfiare i numeri, ma un percorso strategico che mette in discussione il business, il design e la comunicazione per creare valore reale.

Un* Conversion Rate Optimization Specialist in Moca è una persona che sa scavare nei dati per trovarci delle storie, che sa ascoltare gli utenti con empatia e che ha la capacità (e il coraggio) di dire a un cliente che la sua idea non sta funzionando, proponendo una strada alternativa basata sull’evidenza e su dati oggettivi.

Entrerai a far parte della unit di Customer Experience Optimization, un team di 8 persone tra Customer Experience Specialist, UX/UI Specialist e Copywriter con cui ti confronterai ogni giorno.

Vogliamo che tu faccia tuoi i nostri valori: aiuto, ascolto, fiducia, relazione e gratitudine.

Senza queste basi, e senza una dose massiccia di curiosità e problem solving, questo lavoro rischia di essere tutto in salita.

Non siamo un'agenzia full remote. Durante il primo periodo di onboarding ci vedremo più spesso in ufficio: crediamo sia il modo migliore per conoscerci, lavorare fianco a fianco e farti entrare nel nostro modo di lavorare. Terminato l'onboarding, lavoriamo in modalità ibrida: potrai venire in ufficio o fare smart working, ma ci teniamo a vederci in sede come minimo 5 giorni a trimestre, per non farti perdere quei momenti di valore che vogliamo continuare a vivere anche di persona.

• Analizzerai dati e comportamenti: lavorerai su analisi quantitative e qualitative per capire non solo cosa succede, ma soprattutto perché succede, individuando opportunità di miglioramento
• Metterai insieme dati ed empatia: userai la tua capacità analitica per leggere i numeri e la tua sensibilità per comprendere i bisogni, i comportamenti e le aspettative delle persone
• Affronterai problemi complessi: ti troverai a lavorare su progetti con risorse, traffico o conversioni limitate e dovrai capire quale/i metodologie di ricerca applicare per individuare le priorità e generare valore per il business
• Collaborerai con le altre Unit: ti confronterai con i team SEO, Digital Advertising, Digital Analytics ed Email Marketing Automation, mettendo insieme competenze e punti di vista diversi per costruire una strategia CX coerente
• Gestirai tempi e priorità: imparerai a organizzare il tuo lavoro, gestire progetti diversi e rispettare scadenze, applicando sul campo ciò che studierai e imparando progressivamente a lavorare in autonomia

• Attitudine ai dati: naturale propensione alla raccolta, all’analisi e all’interpretazione dei dati, quantitativi e qualitativi
• Cultura UX: ottima conoscenza delle principali pratiche di usabilità e user experience e capacità di applicarle nell’analisi dei comportamenti degli utenti
• Conoscenza degli strumenti di analisi: buona dimestichezza con Google Analytics (GA4) e con strumenti di analisi qualitativa e quantitativa come Contentsquare, Microsoft Clarity, Mouseflow o equivalenti
• Organizzazione: capacità di gestire il proprio tempo, organizzare attività e priorità e lavorare contemporaneamente su progetti diversi
• Comunicazione: ottima capacità espositiva e di presentazione delle analisi, dei risultati e delle proposte in modo chiaro, sia internamente che ai clienti
• Lingue: ottima conoscenza dell’italiano, sia scritto che orale, e buona conoscenza dell’inglese (almeno livello B2)
• Curiosità e ascolto: forte propensione all’aggiornamento continuo, capacità di ascoltare e interesse nel comprendere punti di vista, bisogni e comportamenti diversi

• Curiosità (tanta!): quella che ti spinge a farti domande, scavare nei dati e cercare di capire cosa c’è davvero dietro a un comportamento

• Empatia: la capacità di metterti nei panni delle persone e comprendere bisogni, dubbi e motivazioni che guidano le loro scelte

• Pensiero critico: non limitarti a seguire una checklist, ma avere il coraggio di mettere in discussione un’ipotesi e proporre una strada alternativa quando l’evidenza lo suggerisce

• Problem solving: ti piace affrontare contesti complessi, capire quali domande fare e individuare il modo migliore per arrivare a una soluzione

• Voglia di imparare: studiare, aggiornarti e confrontarti con persone e competenze diverse per continuare a crescere

• Capacità di ragionamento: ci piace chi non si limita a eseguire, ma cerca di capire il perché delle cose e come trasformare ciò che emerge dall’analisi in azioni concrete

• Certificazioni in ambito UX e Conversion Rate Optimization, come Nielsen Norman Group, Baymard Institute o CXL

• Conoscenza e utilizzo di strumenti per la ricerca qualitativa, come Zuko, Lyssna o equivalenti

• Conoscenza e utilizzo di tool per A/B test, come Convert, VWO o Omniconvert

• Pregressa esperienza, anche breve, come Account, Project Manager o Web Analyst

• Conoscenza delle dinamiche di E-commerce e Lead Generation

• Passione per il Copywriting o conoscenza di base di HTML/CSS

• Familiarità con i principali ambiti del Digital Marketing, in particolare SEO e Advertising

• Crescita guidata: lavorerai a stretto contatto con figure Senior, con un referente di Unit e una Team Manager che ti accompagneranno nel tuo percorso di crescita
• Condivisione: incontri di team (ma anche cross-team) periodici per tenerci aggiornati, condividere esperienze e analizzare insieme successi e fallimenti, perché impariamo da entrambi
• Ambiente stimolante: un lavoro intenso, mai monotono, in un’agenzia Meta Business Partner e Google Premier Partner che valorizza le persone, la collaborazione e l’iniziativa personale

In Moca coltiviamo il benessere delle persone per costruire, insieme, un modo migliore di lavorare, dai un'occhiata qui.​