Analisi RFM: estrarre valore dai dati per prendere scelte consapevoli e vincenti

Storica cantina di Valdobbiadene, punto di riferimento nella produzione di Prosecco, con ecommerce. Per trarre nuovi insight e continuare a scalare i risultati abbiamo effettuato un’analisi approfondita dei clienti.

Abbiamo condotto un’analisi RFM sul database storico dell’e-commerce. L'obiettivo era mappare il ciclo di vita del cliente e i loro comportamenti.

Abbiamo analizzato:

• tipologie di clienti (nuovi, vip, fidelizzati, da stimolare, persi, etc.)
• tasso di riacquisto in relazione agli ordini effettuati
• AOV per cluster di clienti
• tempo medio tra un ordine e il successivo

Il tutto per personalizzare le comunicazioni e ottimizzare i flussi di email.

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