Contesto

Casa editrice attiva online con un e-commerce di prodotti editoriali e corsi di formazione. Da anni vengono raccolti dati legati alle interazioni tra utenti finali (insegnanti, psicologi, …) ed il negozio online, ad es. storico acquisti, professione, temi di interesse, …). La raccolta avviene attraverso strumenti eterogenei, quali ESP, CRM, programmi fedeltà, etc.

Cosa abbiamo fatto

Abbiamo aiutato il cliente a selezionare un nuovo strumento che consentisse una raccolta e una gestione centralizzata di questi dati. Il nuovo tool inoltre avrebbe permesso un utilizzo più avanzato dei dati stessi, come ad esempio la creazione di flussi di messaggi automatici basati su analisi RFM, o la personalizzazione dei contenuti dello shop in base al profilo del singolo utente. Ci siamo occupati quindi di arrivare a una short-list di possibili tool tra cui il cliente ha scelto; successivamente, abbiamo guidato il cliente nell’integrazione della nuova soluzione all’interno dell’ecosistema aziendale.